Adviezen voor een kwaliteitsvolle huisartsenpraktijk

Het praktijkgebouw is gemakkelijk toegankelijk. De praktijk faciliteert gezonde en ecologisch verantwoorde verplaatsingen van medewerkers en patiënten met openbaar vervoer of actief transport (te voet, per fiets).

De indeling van het praktijkgebouw is erop gericht om efficiënt te kunnen werken en de patiënt makkelijk zijn weg te laten vinden. Het praktijkgebouw heeft een wachtzaal met toegang tot toiletruimte voorbehouden voor patiënten. De praktijkruimtes en de balie zijn ingericht met aandacht voor de privacy van de patiënt en de veiligheid van medewerkers en patiënt. Het praktijkgebouw beschikt over een goed ventilatiesysteem. Er wordt bij voorkeur een ontspanningsruimte voorzien voor de medewerkers in de vorm van keuken en/of vergaderzaal met apart sanitair. Medicatie en gevoelige documenten worden

De praktijk is zichtbaar schoon. De praktijk voldoet aan de actuele brandveiligheidsnormen. Er zijn maatregelen genomen om de veiligheid in en rond de praktijk te bevorderen.

Alle ruimtes in de praktijk zijn ingericht met de juiste apparatuur en instrumenten naargelang het doel van de ruimte. De huisartsen kunnen beschikken over een dokterstas voor noodgevallen. Noodzakelijke medicatie is aanwezig in de praktijk en wordt volgens de vereiste opslagcondities bewaard op een niet-toegankelijke plaats voor patiënten.

De praktijk streeft naar een samenstelling van haar team dat kan voldoen aan de verwachtingen van de patiënten en de noden van de praktijk. Alle medewerkers van de praktijk hebben de geschikte opleidingen, diploma’s en/of ervaringen om de taken uit te voeren uit hun functiebeschrijving. De praktijk heeft voor iedere medewerker een arbeidsovereenkomst. Zelfstandige medewerkers hebben een zelfstandige samenwerkingsovereenkomst met de praktijk.

De praktijk heeft een functiebeschrijving van iedere medewerker en een back-up plan indien een medewerker uitvalt. De functiebeschrijving wordt indien nodig geüpdatet. Met iedere medewerker van de praktijk wordt minimaal jaarlijks een functioneringsgesprek gepland.

De praktijk ondersteunt het welzijn van haar medewerkers.

Er worden acties ondernomen om de veiligheid van de medewerkers te waarborgen. De praktijk heeft een preventieadviseur.

De praktijk heeft een Elektronisch Medisch Dossier (EMD) voor iedere patiënt en zorgt ervoor dat deze compleet is. De gezondheidsgegevens van de patiënt worden zoveel mogelijk gecodeerd en gestructureerd geregistreerd.

De zorgverleners maken gebruik van het eHealth platform om op een veilige manier te communiceren en gezondheidsgegevens te versturen. De artsen schrijven de medicatie op elektronische wijze voor. De zorgverleners registreren de vaccinaties in Vaccinnet. De zorgverleners maken gebruik van Vitalink.

De praktijk staat in voor de veiligheid van de patiëntengegevens.

De praktijk heeft een visie en missie en formuleert haar doelstellingen. De praktijk houdt een register bij van alle samenwerkingsafspraken. Er is een open communicatiecultuur in de praktijk.

De praktijk biedt nuttige praktijkinformatie aan via verschillende bronnen. De praktijk informeert de patiënten over de bereikbaarheid en de beschikbaarheid van de praktijk. De praktijk informeert de patiënten over de procedure in geval van nood tijdens en buiten de kantooruren. Voor dringende zaken beschikt de praktijk over een spoedlijn.

De praktijk werkt samen met externe zorgverleners om een kwaliteitsvolle zorgverlening te garanderen. De praktijk staat open voor intercollegiaal en multidisciplinair overleg. De praktijk heeft toegang tot de sociale kaart van hulpverlening in haar regio. Bij verwijzing naar een andere zorgverlener wordt een degelijke verwijsbrief meegegeven. De praktijk zorgt voor een snelle en veilige overdracht van het patiëntendossier, zowel bij inschrijving als bij uitschrijving. De artsen handelen volgens de Code van Medische Deontologie opgesteld door de Nationale Orde der Artsen. De zorgverleners

De praktijk doet inspanningen om haar ecologische voetafdruk te verkleinen. De praktijk doet inspanningen om afval te verminderen en sorteert afval op een correcte manier. De praktijk stimuleert de patiënt om een duurzame levensstijl aan te nemen.

De patiënt wordt geïnformeerd over zijn gezondheid, behandelopties en risico’s. De patiënt wordt gestimuleerd om zelf de verantwoordelijkheid voor zijn eigen gezondheid op te nemen. De patiënt wordt actief betrokken bij beslissingen over zijn gezondheid. Bij complexe zorgsituaties wordt het beleid afgestemd op de doelen van de patiënt. De medewerkers van de praktijk houden rekening met de rechten, waarden en religieuze en culturele achtergrond van de patiënt. Er wordt samen met de patiënt naar een oplossing gezocht om de impact van communicatieproblemen op de kwaliteit van de zorg te beperken

De huisarts streeft in zijn zorg voor de patiënt naar een sterke wetenschappelijke onderbouwing zoals omschreven in de richtlijnen, welke steeds op maat van de patiënt is. De praktijk neemt een basistakenpakket aan zorg op voor haar patiënten.

De zorgverleners bespreken regelmatig klinische richtlijnen en patiënten casussen met elkaar. De verbeterpunten kunnen samengevat worden in een praktijk consensus. Bespreken van casussen is een wekelijks agendapunt op de praktijk vergadering.

Alle medewerkers van de praktijk nemen regelmatig deel aan vormingsactiviteiten. Nieuwe medewerkers in de praktijk krijgen een adequate opleiding over de praktijkvoering en/of de omgang met patiënten.

De praktijk heeft een lijst van medisch herbruikbaar materiaal en heeft een protocol voor de reiniging, desinfectie en sterilisatie ervan. Steriele materialen worden op een correcte manier bewaard.

De praktijk organiseert zich zo dat patiënten met infectie pathologie geen (onbeschermd) contact hebben met medewerkers of andere patiënten. Niet-herbruikbaar materiaal wordt niet hergebruikt of buiten de vervaldatum gebruikt. Iedere medewerker van de praktijk heeft een overzicht van zijn vaccinaties. Titerbepaling van hepatitis B antistoffen wordt aangeraden bij alle medewerkers in de praktijk die hiermee mogelijk in contact kunnen komen. Vaccins voor influenza en tetanus worden aangeboden.

De praktijk stelt een verantwoordelijke aan om zowel de kwaliteit als het behoud van de koude keten van vaccins te waarborgen. De praktijk doet het nodige om alle risicogroepen en zorgverleners, zoals beschreven door de Hoge Gezondheidsraad, jaarlijks te informeren en te vaccineren tegen de griep.

De praktijk heeft een lijst van het nodige medische verbruiksmateriaal, instrumentarium en noodzakelijke medicatie en er is een samenwerkingsafspraak om deze stock te bewaren en te beheren. De inhoud van de dokterstas wordt op regelmatige tijdstippen nagekeken en zo nodig aangevuld.

De praktijk verzamelt en verwerkt feedback van haar patiënten minimaal eenmaal per drie jaar. Indien gewenst informeert de praktijk patiënten rond hoe feedback verwerkt wordt en hoe deze bijdraagt tot verbetering van de kwaliteit van de zorg.

De praktijk heeft een samenwerkingsafspraak om incidenten te melden. De praktijk gebruikt op een systematische wijze de ervaringen uit de klachten en incidentenanalyse om de kwaliteit van de zorg en de patiëntveiligheid te bevorderen. De praktijk hanteert een open communicatie bij klachtenbehandeling en na een (bijna)incident.

De praktijk identificeert gebieden in haar werking waar verbetering aangewezen is en zet minimaal eenmaal per jaar een praktijkverbeterend project op, afhankelijk van de noden.

De praktijk stelt een verantwoordelijke aan voor de opvolging van de gemaakte procedures en afspraken. De praktijk evalueert systematisch en continu de gemaakte samenwerkingsafspraken tijdens praktijkvergaderingen. De praktijk maakt een jaarverslag op om haar beleid te evalueren.