Adviezen voor een kwaliteitsvolle huisartsenpraktijk

Het praktijkgebouw is fysiek gemakkelijk toegankelijk. De praktijk faciliteert gezonde en ecologisch verantwoorde verplaatsingen van medewerkers en patiënten met openbaar vervoer of actief transport.

De indeling van het praktijkgebouw is erop gericht om efficiënt te kunnen werken en de patiënten makkelijk hun weg te laten vinden. Het praktijkgebouw heeft een wachtzaal met toegang tot toiletruimte voorbehouden voor patiënten. Bij de inrichting van de praktijkruimten en het onthaal is er aandacht voor de privacy van de patiënten. Bij de inrichting van de praktijkruimten en het onthaal is er aandacht voor de persoonlijke veiligheid van medewerkers en patiënten. Het praktijkgebouw beschikt over een goed ventilatiesysteem. Er wordt een ontspanningsruimte voorzien voor de medewerkers in de vorm

De praktijk is zichtbaar schoon. De praktijk voldoet aan de actuele brandveiligheidsnormen. Er zijn maatregelen genomen betreffende diefstal- en inbraakpreventie in en rond de praktijk. Er zijn bouwkundige en/of elektronische veiligheidssystemen aanwezig om agressie in en rond de praktijk te beperken.

Alle ruimten in de praktijk zijn ingericht met de juiste apparatuur en instrumenten naargelang het doel van de ruimte. De huisartsen kunnen beschikken over een dokterstas voor noodgevallen. Noodzakelijke medicatie is aanwezig in de praktijk en wordt volgens de vereiste opslagcondities bewaard op een niet-toegankelijke plaats voor onbevoegden.

Alle medewerkers van de praktijk hebben de geschikte opleidingen, diploma’s en/of ervaringen om de taken uit te voeren uit hun functiebeschrijving. De praktijk streeft naar een samenstelling van haar team dat kan voldoen aan de verwachtingen van de patiënten en de noden van de praktijk. De praktijk heeft voor iedere medewerker een ondertekende arbeidsovereenkomst. Zelfstandige medewerkers hebben een zelfstandige samenwerkingsovereenkomst met de praktijk.

De praktijk heeft een functiebeschrijving van iedere medewerker en een back-up plan indien een medewerker uitvalt. De functiebeschrijving wordt indien nodig geüpdatet. Met iedere medewerker van de praktijk wordt minimaal jaarlijks een functioneringsgesprek gepland.

De praktijk onderneemt acties om grensoverschrijdend gedrag op de werkvloer te voorkomen. De praktijk stelt een interne of externe preventieadviseur aan. Bij soloartsen kan de eigen huisarts eventueel optreden als preventieadviseur.

De praktijk heeft een Elektronisch Medisch Dossier (EMD) voor iedere patiënt en zorgt ervoor dat deze up-to-date is. De gezondheidsgegevens van de patiënt worden zoveel mogelijk gecodeerd en gestructureerd geregistreerd. Iedere patiënt heeft een Sumehr. Sociale problematiek wordt beschouwd als essentiële informatie in het EMD. Deze informatie wordt op een uniforme manier geregistreerd in het EMD.

De zorgverleners maken gebruik van het eHealth platform om op een veilige manier te communiceren en gezondheidsgegevens te versturen. De huisartsen schrijven de medicatie op elektronische wijze voor. De zorgverleners registreren de vaccinaties in Vaccinnet. De zorgverleners maken gebruik van Vitalink.

De praktijk onderneemt stappen of volgt een stappenplan om aan de GDPR te voldoen. De praktijk informeert patiënten en vraagt toestemming voor het beheer van de gegevens. Patiëntengegevens, inclusief gevoelige documenten zijn niet toegankelijk voor onbevoegden. Een datalek wordt steeds geregistreerd en gerapporteerd.

De praktijk heeft een visie en missie en formuleert haar doelstellingen. De praktijk houdt een register bij van alle samenwerkingsafspraken. Er is een open communicatiecultuur in de praktijk.

De praktijk biedt nuttige praktijkinformatie aan via verschillende bronnen. De praktijk informeert de patiënten over de bereikbaarheid en de beschikbaarheid van de praktijk. De praktijk informeert de patiënten over de procedure in geval van nood tijdens en buiten de kantooruren. Voor dringende zaken beschikt de praktijk over een spoedlijn.

De praktijk werkt samen met externe zorgverleners, organisaties… om een kwaliteitsvolle zorgverlening te garanderen. De praktijk staat open voor intercollegiaal en multidisciplinair overleg. De praktijk heeft toegang tot de sociale kaart van hulpverlening in haar regio. Bij verwijzing naar een andere zorgverlener wordt een degelijke verwijsbrief meegegeven. De praktijk zorgt voor een snelle en veilige overdracht van het patiëntendossier, zowel bij inschrijving als bij uitschrijving. De artsen handelen volgens de Code van Medische Deontologie opgesteld door de Nationale Orde der Artsen. De

De praktijk doet inspanningen om haar ecologische voetafdruk te verkleinen. De praktijk doet inspanningen om afval te verminderen en sorteert afval op een correcte manier. De praktijk stimuleert de patiëntenpopulatie om een duurzame levensstijl aan te nemen.

De praktijk heeft een beleidsplan. De praktijk analyseert risico’s met betrekking tot de organisatie van de praktijk. Bij een eventuele patiëntenstop communiceert de praktijk op een correcte manier naar patiënten toe en wordt er overlegd met collega’s hoe de zorg voor de patiënten kan gegarandeerd worden. De praktijk heeft aandacht voor de toegankelijkheid van de zorg.

Iedere medewerker heeft een eigen huisarts, bij voorkeur buiten de eigen praktijk. De praktijk heeft een vertrouwenspersoon aangesteld. De praktijk heeft aandacht voor zelfzorg en kent initiatieven in het kader van zelfzorg.

De patiënt wordt volledig geïnformeerd over zijn gezondheid, behandelopties en risico’s. De patiënt wordt gestimuleerd om samen met de arts mee de verantwoordelijkheid te dragen voor zijn eigen gezondheid. De patiënt wordt actief betrokken bij beslissingen over zijn gezondheid. Bij complexe zorgsituaties wordt het beleid afgestemd op de zorgdoelen van de patiënt. De medewerkers van de praktijk houden rekening met de rechten, waarden en religieuze en culturele achtergrond van de patiënt. Er wordt samen met de patiënt naar een oplossing gezocht om de impact van communicatieproblemen op de

De huisarts streeft in zijn zorg voor de patiënt naar een sterke wetenschappelijke onderbouwing zoals omschreven in gevalideerde richtlijnen en dit op maat van de patiënt. De praktijk neemt het basistakenpakket aan zorg op voor haar patiënten.

Zorgverleners bespreken, zowel intern als extern, regelmatig klinische richtlijnen met elkaar. Bespreken van casussen is een terugkerend agendapunt op de praktijk vergadering of onder collega’s. Verbeterpunten kunnen aangebracht worden in een praktijk consensus.

De praktijk wijst patiënten op de co-benefits van een gezonde levensstijl voor de gezondheid van de planeet. Huisartsen in de praktijk zijn zich bewust van de voetafdruk van hun medisch handelen (medicatie, technisch onderzoek) en geven dit aspect aandacht in de medische besluitvorming.

Alle medewerkers van de praktijk nemen regelmatig deel aan vormingsactiviteiten. Nieuwe medewerkers in de praktijk krijgen een adequate opleiding over de praktijkvoering en/of de omgang met patiënten.

De praktijk heeft een lijst van medisch herbruikbaar materiaal. De praktijk heeft een protocol voor de reiniging, desinfectie en sterilisatie van medisch herbruikbaar materiaal. Steriele materialen worden op een correcte manier bewaard.

De praktijk organiseert zich zo dat patiënten met infectieuze pathologie geen (onbeschermd) contact hebben met medewerkers of andere patiënten. Niet-herbruikbaar materiaal wordt niet hergebruikt of buiten de vervaldatum gebruikt. Iedere medewerker van de praktijk heeft een overzicht van zijn vaccinaties. Een bewijs van hepatitis B-antistoffen wordt aangeraden bij alle medewerkers in de praktijk die hiermee mogelijk in contact kunnen komen. De praktijk biedt vaccins voor influenza, tetanus en COVID-19 aan.

De praktijk stelt een verantwoordelijke aan om zowel de kwaliteit als het behoud van de koude keten van vaccins te waarborgen. De praktijk doet het nodige om alle risicogroepen en zorgverleners, zoals beschreven door de Hoge Gezondheidsraad, jaarlijks te informeren en te vaccineren tegen de griep. Vaccins en etenswaren worden in aparte koelkasten bewaard.

De praktijk heeft een lijst van het nodige medische verbruiksmateriaal, instrumentarium en noodzakelijke medicatie en er is een praktijkafspraak om deze stock te bewaren en te beheren. De inhoud van de dokterstas wordt op regelmatige tijdstippen nagekeken en zo nodig vernieuwd of aangevuld.

De praktijk verzamelt en verwerkt feedback van haar patiënten. Indien gewenst informeert de praktijk patiënten rond hoe feedback verwerkt wordt en hoe deze bijdraagt tot verbetering van de kwaliteit van de zorg.

De praktijk heeft een protocol rond klachtenbehandeling. De praktijk heeft een samenwerkingsafspraak om incidenten te bespreken. De praktijk gebruikt op een systematische wijze de ervaringen uit de klachten en incidentenanalyse om de kwaliteit van de zorg en de patiëntveiligheid te bevorderen. De praktijk hanteert een open communicatie bij klachtenbehandeling en na een (bijna)incident.

De praktijk identificeert gebieden in haar werking waar verbetering aangewezen is en zet minimaal eenmaal per jaar een praktijkverbeterend project op, afhankelijk van de noden. De praktijk kent de specifieke kenmerken van haar patiëntenpopulatie en past haar verbeterprojecten hierop aan.

De praktijk stelt een verantwoordelijke aan voor de opvolging van de gemaakte procedures en afspraken. De praktijk evalueert systematisch en continu de gemaakte samenwerkingsafspraken tijdens praktijkvergaderingen. De praktijk maakt een jaarverslag op om haar beleid te evalueren.