Omgaan met klachten en incidenten
Klachten en incidenten
De praktijk heeft een protocol rond klachtenbehandeling. De pr aktijk heeft een samenwerkingsafspraak om incidenten te bespreken. De praktijk gebruikt op een systematische wijze de ervaringen uit de klachten en incidentenanalyse om de kwaliteit van de zorg en de patiëntveiligheid te bevorderen. De praktijk hanteert een open communicatie bij klachtenbehandeling en na een (bijna)incident.