De praktijk identificeert gebieden in haar werking waar verbetering aangewezen is en zet minimaal eenmaal per jaar een praktijkverbeterend project op, afhankelijk van de noden.
De praktijk kent de specifieke kenmerken van haar patiëntenpopulatie en past haar verbeterprojecten hierop aan.
De praktijk heeft een protocol rond klachtenbehandeling.
De praktijk heeft een samenwerkingsafspraak om incidenten te bespreken.
De praktijk gebruikt op een systematische wijze de ervaringen uit de klachten en incidentenanalyse om de kwaliteit van de zorg en de patiëntveiligheid te bevorderen.
De praktijk hanteert een open communicatie bij klachtenbehandeling en na een (bijna)incident.