Omgaan met agressie in de zorg

Organisatie: Tweetakt.

In deze training leer je correct en assertief omgaan met agressie en moeilijke situaties in de zorg. Of het nu gaat om een agressieve patiënt, een gefrustreerde mantelzorger of een familielid dat blijft eisen en aandringen. Je ontdekt ook hoe je bewuster kan omgaan met onvoorspelbaar gedrag van patiënten en cliënten met een psychische aandoening. Daardoor vermijd je dat situaties escaleren en bewaak je de veiligheid van jezelf, de patiënt of cliënt en omstaanders.

Doelgroep

Herken je dit?

• Ik werk in de zorg als verpleegkundige, zorgkundige, arts, psycholoog, maatschappelijk assistent, baliemedewerker, logistiek medewerker of poetshulp.
• Tijdens het werk krijg ik te maken met verbale agressie, klachten of bedreigingen.
• Mensen zijn soms dwingend of veeleisend.
• Soms moet ik slecht nieuws of moeilijke boodschappen brengen.
• Omgaan met frustraties, emoties en klachten vind ik moeilijk.
• Ik wil bewuster en zelfzeker leren reageren op onvoorspelbaar gedrag.

Wat leer je?

Effect na de opleiding:

• Je kan grenzen stellen aan agressie of grensoverschrijdend gedrag.
• Wanneer een patiënt, cliënt of mantelzorger blijft aandringen, weet je wat te doen.
• Je kan emoties en frustraties opvangen en situaties de-escaleren.
• Je weet wat je eigen sterktes en valkuilen zijn.
• Je hebt geoefend met moeilijke situaties.
• Slecht nieuws kan je brengen op een correcte manier.
• Je voelt je meer zelfzeker over je aanpak.

Programma

Grenzen stellen aan agressie

Een patiënt die roept en tiert tegen jou of een collega. Een mantelzorger of familielid dat begint te schelden of ongepaste opmerkingen maakt. Of een cliënt die je fysiek of verbaal bedreigt. Door op de juiste manier je grens te stellen, stop je grensoverschrijdend en agressief gedrag.

Je eigen grenzen bepalen.
Grenzen stellen in 3 stappen.
Wat als je grens niet helpt?

Stevig in je schoenen tegen dwingend en eisend gedrag

Emotionele chantage, blijven aandringen, eisen stellen… Het zijn allemaal manieren die patiënten, cliënten of mantelzorgers durven gebruiken om iets gedaan te krijgen. Hoe reageer je dan klantvriendelijk zonder toe te geven? En hoe zorg je ervoor dat de situatie niet verder escaleert?

• Herkennen van instrumentele agressie
  Van wat niet naar wat wel.
  Keuzes aanbieden en gesprekken afronden.

Omgaan met frustraties en mensen kalmeren

Wanneer mensen boos of gefrustreerd zijn, zijn ze niet klaar om te luisteren. Ze moeten eerst afkoelen. Dat doe je door hen het te laten merken dat ze echt gehoord worden. Hoe kan je dat doen, ook als je weinig tijd hebt? En wat doe je als het echt niet lukt?

• Actief afkoelen.
  Voelen wanneer je informatie gepast is.
  Do’s en don’ts.

Hanteren van onvoorspelbaar gedrag

Juist reageren wordt een pak moeilijker bij cliënten en patiënten met een psychische aandoening. In dit onderdeel leer je situaties beter inschatten. En ontdek je hoe je doordachter kan handelen, ook al is de situatie onvoorspelbaar.

• Agressie voorkomen, herkennen en inschatten
  Bewuster handelen in verschillende situaties.
  Zorgen voor veiligheid van jezelf en je patiënt of cliënt.

Slecht nieuws brengen

Als zorgverlener heb je vaak moeilijke boodschappen te brengen. Hoe breng je slecht nieuws op de beste manier? En hoe vermijd je de belangrijkste valkuilen?

• Het belang van de korte pijn.
  Heldere boodschappen geven.
  Emoties opvangen en gesprekken afronden.

Oefenen met eigen voorbeelden

Tijdens de opleiding probeer je de tips meteen uit. Dat doe je met situaties en voorbeelden uit je eigen praktijk. Afhankelijk van de groepsgrootte en het gekozen programma, gebeurt dat met een trainingsacteur.

Praktisch

Deze dagopleiding gaat door in Antwerpen. Je oefent met eigen voorbeelden en krijgt een jaar toegang tot een digitale campus met extra materiaal en opdrachten.

Het programma en opzet kan je hier bekijken.

De opleiding gaat door op vrijdag 17 juni (Antwerpen).

Basiskostprijs is €600 excl. 21% btw per deelnemer, inclusief de lunch en alle materiaal. Daarop kunnen deze kortingen van toepassing zijn (niet cumuleerbaar):

• Vroegboekkorting tot 2 maanden voor de start: 20%.
• Inschrijven met 2 of meer: 20%.
• Zorg (not-for-profit): 25%.

Locatie
Hoofdkwartier tweetakt.
Bolwerkstraat 5
2018 Antwerpen

Data
Dinsdag 17 juni, 09:30 tot 17:00 uur