In een eerder nieuwsbericht over MediPrima lichtten we toe dat het gebruik van MediPrima voor huisartsen verplicht wordt vanaf 1 september, met een overgangsperiode tot en met 31 oktober. De reden hiervoor is dat op 1 september nog niet alle softwarepakketten klaar waren om met MediPrima te werken.
Hoewel de digitalisering in principe administratieve vereenvoudiging kan brengen, merken we dat de late en gebrekkige communicatie de uitrol op het terrein ernstig bemoeilijkt. De stuurgroep Kafka heeft hier herhaaldelijk op gewezen en ook concrete acties voorgesteld om de overgang te vergemakkelijken, maar daar is niet op ingegaan. Het gevolg is dat de meeste softwarepakketten waarschijnlijk wel klaar zullen zijn na de overgangsperiode, maar dat huisartsen en het huisartsenlandschap onvoldoende tijd krijgen om zich voor te bereiden op het gebruik van het systeem. Dit is helaas geen alleenstaand geval, maar een patroon dat zich herhaalt bij nieuwe digitale toepassingen in de zorg.
Wat is MediPrima?
MediPrima is een informaticaplatform dat elektronische facturatie mogelijk maakt voor patiënten voor wie het OCMW tussenkomt. De facturatie verloopt via een elektronisch bestand dat naar de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) wordt gestuurd.
Het potentieel van MediPrima is groot: het kan de administratie vereenvoudigen en de samenwerking tussen zorgverleners en OCMW’s verbeteren. Door de laattijdige communicatie dreigt er net echter bijkomende werklast te ontstaan voor de huisarts.
Laattijdige communicatie en ondersteuning
De omzendbrief over MediPrima werd pas enkele dagen voor de start van de verplichting gepubliceerd. Dit terwijl Domus Medica, via de stuurgroep Kafka, al eerder had gewaarschuwd dat de communicatie te laat kwam en dat huisartsen tijd nodig hebben om zich voor te kunnen bereiden.
Daarnaast hebben we benadrukt dat de communicatie naar de verschillende betrokken actoren beter op elkaar afgestemd moet worden om verwarring te vermijden. Helaas moeten we vaststellen dat er toch verwarring is op het terrein.
Er bestaat wel een e-learning over MediPrima, maar verder ontbreken praktische handvaten voor huisartsen. Zo zijn er geen specifieke richtlijnen of instructies per softwarepakket. Indien de uitrol niet last-minute zou gebeurd zijn, zou er tijd en ruimte zijn geweest om dit te kunnen voorzien.
MediPrima als symptoom van een breder probleem
De moeilijkheden met MediPrima staan niet op zichzelf, maar illustreren een breder en structureel probleem in de manier waarop digitaliseringsprojecten in de zorg worden uitgerold. Steeds opnieuw loopt de timing scheef: het juridisch en wetgevend kader laat op zich wachten, de technische ontwikkeling en testing nemen meer tijd dan voorzien, en er blijft uiteindelijk nauwelijks ruimte over voor communicatie, opleiding en ondersteuning van zorgverleners.
Domus Medica neemt binnen dit digitaliseringsproces haar verantwoordelijkheid op en blijft constructief meewerken aan haalbare en werkbare oplossingen. De ervaring met MediPrima toont echter dat een succesvolle invoering enkel mogelijk is wanneer alle betrokken instanties hun rol opnemen, beter op elkaar afstemmen en voldoende tijd voorzien voor de implementatie. De uitdagingen die we nu zien, zijn geen uitzondering maar een symptoom van een structureel probleem.
Er is dringend nood aan een duidelijk en duurzaam kader voor digitaliseringsprojecten in de gezondheidszorg. Daarin moet vastgelegd worden wie verantwoordelijk is voor de uitrol en welke tijd nodig is om dit goed te doen. Pas wanneer de technische ontwikkeling en testing volledig afgerond zijn, kunnen instructiematerialen, vormingen en FAQ’s worden opgesteld. Dat is essentieel om systemen correct en efficiënt te laten gebruiken door huisartsen.
De huidige aanpak, waarin telkens naar een harde deadline wordt gewerkt zonder oog voor de implementatie op het terrein, leidt tot frustratie, tijdverlies en vermijdbare problemen bij huisartsen en het bredere huisartsenlandschap.
Domus Medica blijft aandringen op een betere afstemming en realistische planning, zodat digitalisering werkelijk kan bijdragen aan het beoogde doel van administratieve vereenvoudiging.
Alec De Cort
Expert Beleid in de Gezondheidszorg
